Politique de confidentialité pour les utilisateurs

Rimah Inc entreprise de droit américain basée à Orlando en Floride, est le garant des données personnelles des utilisateurs et a nommé un Data Protection Officer
Le terme “nous” fait référence au propriétaire de l’App Rimah, Rimah Inc société privée, fondée à Orlando en Floride.1.

Données personnelles que nous utilisons

• Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• La géolocalisation du passager, l’heure et la destination d’un trajet.
• Informations de paiement.
• Informations sur les litiges
• Données d’identification de l’appareil sur lequel l’App Rimah a été installée.

2. Objet de la collecte de données

• Nous collectons et traitons les données personnelles dans le but de mettre en relation les passagers avec les chauffeurs, les magasins et les clients, les restaurants et les consommateurs, les livreurs pour les aider à se déplacer en ville plus efficacement, à commander leur repas ou à faire des courses en ligne et de se faire livrer.
• Nous affichons les données de géolocalisation et le numéro de téléphone des passagers aux chauffeurs, des consommateurs aux restaurants, des clients aux magasins ainsi qu’aux livreurs pour permettre un prise en charge efficace. Les données de géolocalisation sont collectées uniquement lorsque l’App Rimah est activée. La collecte des données de géolocalisation s’arrête après la fermeture de l’App Rimah. Dans certains pays, les prestataires ne peuvent pas voir les numéros de téléphone des utilisateurs; le prestataire voit un numéro différent qui masque le numéro de téléphone du passager permettant au prestataire et à l’utilisateur de communiquer.
• Nous pouvons utiliser les données de géolocalisation pour résoudre les problèmes de qualité liés aux services de transport.
• Nous utilisons vos coordonnées pour vous informer des nouveautés et mises à jour de l’App Rimah.
• Nous collectons des données sur les itinéraires empruntés par les partenaires chauffeurs, les passagers et les livreurs pour analyser la couverture géographique afin de fournir des recommandations aux partenaires chauffeurs et aux livreurs sur les itinéraires les plus rapides.
• Votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail seront utilisés pour communiquer avec vous.
• Nous obtenons les informations de paiement des utilisateurs pour traiter le paiement au titre des partenaires chauffeurs, des restaurants, des magasins et des livreurs pour leurs prestations.
• Les données de support client sont collectées au cas par cas et stockées dans le but de résoudre les litiges et les problèmes de qualité de service.

3. Base Juridique

• Les données personnelles sont traitées afin de fournir le service contracté avec les utilisateurs. Nous collectons et traitons les données personnelles soumises par les utilisateurs lors de l’installation et de l’utilisation de l’App Rimah. La condition préalable à l’utilisation des services Rimah est que les utilisateurs acceptent le traitement des données d’identification et de géolocalisation.
• Les données personnelles peuvent également être traitées pour des raisons d’intérêt légitime, par exemple pour enquêter sur des paiements frauduleux et les détecter.

4. Destinataires

• Les données personnelles de l’utilisateur ne sont divulguées qu’au prestataire ayant activé l’App Rimah; dans ce cas, le prestataire verra le nom, le numéro de téléphone (dans certains pays, le numéro est masqué) et les données de géolocalisation du passager.
• Après avoir fourni la prestation, le nom et le numéro de téléphone (dans certains pays, le numéro est masqué) de l’utilisateur restera visible pour le prestataire pendant 24 heures. Ceci est nécessaire pour que les prestataires puissent résoudre d’éventuels problèmes associés à la fourniture du service, par exemple pour contacter le passager si quelque chose a été oublié dans le véhicule.
• Les commentaires laissés par les utilisateurs concernant la qualité du service sont anonymes et les prestataires ne reçoivent pas les noms et numéros de téléphone des utilisateurs qui ont fourni une évaluation et des commentaires.
• Selon la localisation de l’utilisateur, les données personnelles peuvent être divulguées aux sociétés et partenaires de Rimah Inc (filiales locales, représentants, affiliés, agents, etc.). Le traitement des données personnelles par les sociétés et partenaires du groupe Rimah se fera dans les mêmes conditions que celles établies dans la présente déclaration de confidentialité.

5. Sécurité et accès

• Toutes les données personnelles collectées dans le cadre de fourniture des services sont transférées et stockées dans les centres de données de hosting24, qui sont situés sur les territoires d’un État membre de l’Union européenne. Seuls les employés autorisés des sociétés et partenaires de Rimah Inc ont accès aux données personnelles et peuvent accéder aux données uniquement dans le but de résoudre les problèmes liés à l’utilisation des services (y compris les litiges concernant les prestations de transport).
• Les sociétés de Rimah Inc et les partenaires peuvent accéder aux données personnelles dans la mesure du nécessaire pour fournir un support client dans les pays respectifs.
• Les données de géolocalisation sont traitées sous forme anonyme et personnalisées uniquement si les données de localisation géographique sont nécessaires pour les lier à un passager dans l’objectif de résoudre des litiges ou des fraudes.
• À des fins scientifiques et de recherche, les données sont utilisées de façon anonyme

6. Accès et modifications

Vous pouvez accéder et mettre à jour vos données personnelles via l’App Rimah.

7. Conservation de vos données

• Vos données personnelles seront stockées tant que vous avez un compte utilisateur actif. Si vous fermez votre compte, les données personnelles seront supprimées (selon les règles énoncées dans cette section) de notre base de données, sauf si ces données doivent être conservées à des fins de comptabilité, de règlement des différends ou de prévention de la fraude.
• Les données financières fournis aux passagers seront conservées pendant 3 ans après la dernière prestation.
• Les données requises à des fins comptables seront conservées pendant 7 ans [après la dernière prestation].
• En cas de suspicion d’infraction pénale, de fraude ou de fausse information, les données seront conservées pendant 10 ans.
• En cas de litige concernant le paiement, les données seront conservées jusqu’à ce que la réclamation soit résolue ou jusqu’à la date d’expiration de ces réclamations.
• Les données de l’historique des trajets seront stockées pendant 3 ans, après cette période les données seront anonymisées.
• Veuillez noter que la désinstallation de l’App Rimah sur votre appareil n’entraîne pas la suppression de vos données personnelles.
• Si l’App Rimah n’a pas été utilisée depuis 3 ans, nous vous en informerons et vous demanderons de confirmer si le compte est toujours actif. Si aucune réponse n’est reçue, le compte sera fermé et les données personnelles seront supprimées, sauf si ces données doivent être stockées à des fins de comptabilité, de règlement des différends ou de prévention de la fraude.

8. Suppression

• Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données personnelles; votre compte sera également supprimé. Vous ne pourrez plus utiliser l’App Rimah avec un compte qui a été supprimé.
• Nous répondons dans un délai d’un mois à vos demandes de suppression des données personnelles soumises par email. Nous vous indiquerons également la période des données supprimées.

9. Portabilité

Nous répondons à toutes les demandes de transfert de vos données personnelles dans un délai d’un mois une fois la demande effectuée par email. Après avoir vérifié votre identité, nous vous enverrons vos données personnelles : informations de contact, vos prestations effectuées lors des 3 dernières années et vos informations de paiement.

10. Marketing direct

• Nous utilisons votre email et numéro de téléphone pour vous envoyer des offres promotionnelles ainsi que des informations si vous nous avez donné consentement via notre site ou l’App Rimah. Il se peut que nous personnalisions nos communications en fonction de la façon dont vous utilisez Rimah (fréquence, trajets, paiements).
• Si vous ne voulez plus recevoir nos communications, vous pouvez cliquer sur le lien “Unsubscribe” ou “Se désinscrire” à la fin de nos communications ou sur votre profil dans l’App Rimah

11. Résolution des litiges

• En cas de litiges à propos de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client ou notre Data Protection Officer.